Loading...
  • Alt

En un entorno financiero en constante desarrollo, los clientes están demandando soluciones que, en consonancia con las necesidades de gestión del capital, puedan proporcionar productos más sencillos donde los beneficios y riesgos son fáciles de entender. Esta demanda fuerza a las entidades financieras a elegir entre acompañar a los clientes hacia un modelo tradicional o buscar la orientación hacia un modelo de servicios personalizados y simplificados.

Pero para llevar a cabo un modelo orientado a la personalización, las entidades financieras deben contemplar un conjunto barreras que deben tenerse en cuenta a la hora de orientarse a un modelo de servicios personalizados:

  • La personalización puede añadir complejidad desde la perspectiva del cliente.
  • La abundancia en la personalización puede revertir negativamente en la percepción del cliente; Al enfrentarse a tanta elección, pueden tender a evitar tomar decisiones.
  • No todos los clientes quieren o necesitan del mismo grado de personalización por lo que las entidades financieras deben ser capaces de segmentar a sus clientes de forma efectiva, para proporcionar en la medida justa, el grado de personalización requerido.
  • Al no disponer de procedimientos automatizados en la “generación de oportunidad”, el proceso de personalización se encarece en relación a la distribución en masa a partir de los grandes segmentos.
  • La rigidez de los sistemas actuales no permite la creación de nuevos productos sin la una inversión inicial costosa.

Con estas barreras en mente, las compañías deben utilizar la personalización con el objeto de crear ventaja competitiva con respecto a la competencia y ofrecer opciones personalizadas orientadas a:

 

  • Retener a los clientes existentes a través del fortalecimiento de la percepción de valor añadido.
  • Atraer a nuevos clientes mediante el método del boca a boca derivado de la satisfacción de los clientes existentes.

 

En definitiva, tener un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes a través de la recolección y agregación de información de los clientes posibilitará la creación de nuevos productos que podrán ser utilizados de forma más eficiente.

 

 

Busca en el Blog