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Millennials. Estoy segura de que han escuchado mucho esta palabra últimamente. Pero ¿saben realmente a que se refiere?
 

  • Los millennials corresponden a la generación de aquellos nacidos entre 1980 y 2000.
  • La generación millennial es la más grande de la historia en EEUU
  • Forman la generación más educada
  • Interactúan con su smartphone más que con la gente y el 47% dice que no podría vivir sin.
  • 77% de los millennials dice llevar siempre su teléfono móvil encima.
     

Ahora es tiempo de que se pregunten ¿qué es lo que todo esto tiene que ver con los bancos? Seguramente se sorprenderán de saber que según el Millennial Disruption Index :
 

  • 4 de los bancos más importantes del mundo forman parte de las 10 marcas menos queridas por los Millennials
  •  1 de cada 3 Millennial no tendría problema en cambiarse de banco dentro de los tres próximos meses ya que no ven diferencia entre un banco y otro.
  • 71% preferiría ir al dentista que visitar su banquero.
  • 33% cree que no necesitara un banco para nada dentro de 5 años
  • 24% sale de casa con menos de 5 dólares en efectivo al dia
  • 74% dice que el branding celular es importante para ellos

Ya que los Millennials expresando su individualidad de manera diferente a las generaciones previas, los bancos tendrán que usar un enfoque diferente para seducir a estos nuevos clientes que pronto serán la mayor fuerza de trabajo del mundo. Es por esta razón que los bancos no tienen otra opción que la personalización.

Al permitir a los usuarios tener productos a la medida para encajar mejor a sus necesidades, los bancos tendrán la oportunidad de ganar lealdad en varios aspectos.
 

  • La personalización mejorara la satisfacción del consumidor, unos de los principales factores de lealtad. Los servicios que satisfacen las necesidades específicas de los clientes deberían ser naturalmente más eficientes que una oferta de talla única.
  • Los servicios personalizados ayudaran al consumidor en creer que una marca le reconoce, aumentando así la confianza, otro factor de lealtad. Adicionalmente, la confianza también es impactada cuando el consumidor puede creer sus propios productos con una comprensión más transparente del riesgo/recompensa.
  • La personalización también incrementa el apego ya que los clientes verán estos servicios como difíciles de remplazar con otro proveedor. Una vez que un producto personalizado ha sido creado en su banco existente, los consumidores son menos dispuestos a intentar replicar estas soluciones en otra institución.

Las compañías están usando la personalización para crear una ventaja competitiva para ellas. Al ofrecer opciones personalizadas a los consumidores, pueden diferenciarse de la competencia y también:

  • Retener los clientes existentes a través de la percepción de valor añadido y la fuerza de la marca.
  • Atraer nuevos clientes ya que el marketing de boca a boca es una herramienta muy eficaz y los clientes satisfechos recomendarán un Banco preferido.
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